翡翠销售是一门艺术 怎么看销售员就知商家

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发表于 2018-5-22 14:37:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
翡翠销售是一门艺术


时光飞逝,进入佳翠珠宝这个大家庭已有10余年,在佳翠这个大家庭里,我是一边学习、一边提高,同时把所学的东西运用到实践中,总结这些年在佳翠所学到得销售经验,借此机会跟大家谈谈心得,怎样成为一名销售业绩非常好的“优秀导购”,不仅要掌握珠宝的知识,更应具备一定的销售技巧与售货艺术。
首先,要注意自身的言行举止。营业员给顾客的第一印象就是形象,得体的穿着打扮会更容易得到顾客的认同。同时,言谈要规范,言之有礼,表达恰当,有问必答,简单易懂。在接待顾客时,更要把“主动、热情、耐心、周到”的基本要求贯穿到每一笔交易中去,使顾客高兴而来,满意而归。
同时,要尊重顾客。翡翠销售有其特殊性,很多顾客是懂玉或略知一二的!在销售过程中,可以与顾客聊玉文化,讲故事,话传奇,言听说,甚至拿身边的人举例。把玉和顾客联系起来,论玉缘、谈感觉!即是遇到顾客说的有不对处,也不要立刻否定,而是用婉转语气去引导他们了解正确的玉石知识。也有一些顾客在别处买了商品,来柜台做对比,遇到这样的情况,要做公正的评价,不能贬低他人的产品。可以再评价后附加一点愿望值,以促进销售。比如:这块玉水头好,比较细腻,要是再一点翠就更美了!
再次,要善于倾听,明白顾客的需要。尽量让顾客多说话,有助于了解客人的购买意图和疑问,通过适当的调整推销策略,才能尽快清除购买的障碍。如果营业员总是喋喋不休,可能会让顾客失去兴趣,听着自己不感兴趣的东西,很容易令人厌烦,产生尽快离开的强烈愿望。而有机会参与讨论的顾客,才更容易保持兴趣。若顾客将自己想说的问题藏在心里,也根本注意不到你在说什么,这就等于沟通的渠道在逐渐关闭,生意肯定会失败。鼓励顾客参加讨论,让其发表见解和疑问,往往可让顾客在交谈中通过导购的解释排除自己的疑虑,逐步做出的购买决定是正确的。
同时,在货品推介过程中,适当地使用一些专业词语是十分必要的,如工艺、颜色、水头等,一方面会激发顾客的兴趣,另一方面,会让顾客觉得你很专业,使顾客对你产生信任感和依赖感,如果是这样,你的交易已经成功了一半。同时,还可以借助仪器和产品说明卡(如:产品名称、喻意等),向顾客讲解一些专业的知识,通过佩戴展示,说明款式、造型的美观。
每天为顾客提供直接的服务、与顾客直接打交道的是销售人员,因此营业员的言谈、举止、营业员的服务态度,成为顾客对商店的评价和印象,营业员优良的表现、周到的服务会使顾客形成良好的印象,顾客对本店的认同与信任,使现有顾客成为忠实的顾客,从而使店面的信誉日渐提升。
销售是企业营销的日常服务性工作,虽然服务性工作很难做得十全十美,就像翡翠本身一样,没有完美无缺的服务,但不断的努力能使营业员不断的改进,不断获得新的收益,会使销售工作做得越来越好。我们将营业员的作用总结为:企业形象的展示者,企业品牌的推广者,企业产品的管理者,企业效益的创造者。让每一位营业员在自己的工作岗位上努力学习、不断探索,在营销工作中施展自己的才华,实现自己的人生价值。

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